देश की सबसे बड़ी और दुनिया की पांचवीं सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो बीते कुछ दिनों से अपने सबसे बड़े परिचालन संकट का सामना कर रही है। रोजाना करीब 2300 उड़ानें संचालित करने वाली और घरेलू बाजार में 60% से अधिक हिस्सेदारी रखने वाली इस एयरलाइन का मार्केट कैप मौजूदा संकट के चलते लगभग 21,000 करोड़ रुपये गिर गया है।

इन परिस्थितियों के बीच, संकट के 11वें दिन नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) ने बड़ा कदम उठाते हुए चार फ्लाइट इंस्पेक्टर को निलंबित कर दिया है।

सीईओ दूसरी बार DGCA के सामने पेश, यात्रियों को अतिरिक्त मुआवजा

यह कार्रवाई ऐसे समय में हुई है जब इंडिगो ने गुरुवार को यात्रियों को रिफंड के बाद अब अतिरिक्त मुआवजे का ऐलान किया है। इसी दिन एयरलाइन के सीईओ पीटर एल्बर्स भी दूसरी बार DGCA के सामने पेश हुए।

संकट बरकरार है—इंडिगो ने शुक्रवार को बेंगलुरु एयरपोर्ट से 54 उड़ानें रद्द कीं, जिनमें 31 आगमन और 23 प्रस्थान उड़ानें शामिल हैं। इससे एक दिन पहले दिल्ली व बेंगलुरु से 200 से अधिक उड़ानें रद्द की जा चुकी थीं।

डीजीसीए की जांच तेज, टीम एयरलाइन मुख्यालय में तैनात

DGCA ने इंडिगो के परिचालन संकट की जांच को तेज कर दिया है। अधिकारी एयरलाइन के मुख्यालय पर पहुंचकर स्थिति की निगरानी कर रहे हैं। जांच समिति में शामिल प्रमुख अधिकारी हैं:

• जॉइंट डायरेक्टर जनरल संजय ब्रह्माने
• डिप्टी डायरेक्टर जनरल अमित गुप्ता
• वरिष्ठ FOI कपिल मंगलीक
• FOI लोकेश रामपाल

समिति इंडिगो में संचालन गड़बड़ी, मानव संसाधन योजना, पायलटों के रोस्टर सिस्टम, और 1 नवंबर से लागू हुए नई ड्यूटी-पिरीयड व रेस्ट नियमों के पालन की समीक्षा करेगी। DGCA ने साफ कहा है कि एयरलाइन की खामियों की जड़ तक पहुंचने के लिए गहन जांच की जाएगी।

प्रभावित यात्रियों को मिलेगा 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर

इंडिगो ने घोषणा की है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को भारी अव्यवस्था के कारण फंसे यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा, जिसे अगले 12 महीनों में किसी भी यात्रा के लिए इस्तेमाल किया जा सकेगा।

एयरलाइन ने बताया कि:

• यदि टिकट थर्ड-पार्टी ट्रैवल प्लेटफॉर्म से खरीदा गया है, तो रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है।
• ऐसे यात्रियों की पूरी जानकारी सिस्टम में उपलब्ध नहीं है, इसलिए वे इंडिगो को ईमेल (customer.experience@goindigo.in) करके सहायता प्राप्त कर सकते हैं।