पीड़ित की ज़ुबानी , होंडा सिविक की कहानी
रायपुर। कार कंपनियाँ अपनी गाड़ियाँ बेचने के लिए बहुत ही एग्रेसिव स्टेटाजी , मार्केटिंग अपनाती हैं उनके दावे ज़िंदगी के साथ भी और जिंदगी के बाद भी के होते हैं किन्तु एक बार आप गाड़ी ले लें तब आपको पता चलता है की इनके दावे कितने हवाई हैं । ऐसी ही कहानी है होंडा सिविक कार की । सर्विसिंग और मरम्मत के नाम पर पिछले पाँच महिने से उनके सर्विस स्टेशन में खड़ी है ।
ग्राहक सौरभ मिश्रा ने बताया की
मैं यह पोस्ट लिख रहा हूं ताकि मैं हौंडा और शुभ हौंडा, करण ऑटोमोबाइल्स प्राइवेट लिमिटेड, रायपुर से मिली सेवा से अपनी गहरी निराशा और हताशा व्यक्त कर सकूं। 13 नवम्बर 2024 को, मैंने अपनी होंडा सिविक CG04MX9111 को उनकी सर्विस सेंटर, जो रिंग रोड नं. 1, रायपुर में स्थित है, में सर्विस और मरम्मत के लिए दिया था। जो समस्या मैं झेल रहा हूं, वह केवल पार्ट्स की अनुपलब्धता से संबंधित नहीं है, बल्कि वहाँ के कर्मचारियों से पूर्ण रूप से पेशेवरता और संवाद की कमी भी है।
आज 6 मार्च 2025 है और मेरी कार लगभग पाँच महीनों से वर्कशॉप में पड़ी हुई है, बिना कोई मरम्मत किए। यह स्थिति इतनी तनावपूर्ण और निराशाजनक हो चुकी है कि मुझे अपनी यह अनुभव एक बड़े दर्शक वर्ग से साझा करने की आवश्यकता महसूस हो रही है, ताकि अन्य लोग इस कष्ट से बच सकें।
यह समस्या तब शुरू हुई जब मैंने अपनी कार को सर्विस के लिए लाया था, एक दुर्घटना के बाद जिसमें एयरबैग्स ने काम नहीं किया था। अपनी शिकायत के बाद, मुझे बताया गया कि एयरबैग सेंसर्स और अन्य संबंधित पार्ट्स को बदलना होगा। शोरूम कर्मचारियों ने मुझे आश्वासन दिया कि वे आवश्यक पार्ट्स का ऑर्डर करेंगे और मरम्मत एक उचित समय सीमा के भीतर पूरी कर दी जाएगी। पांच महीने बाद भी, मैं अभी भी इन महत्वपूर्ण पार्ट्स के आने का इंतजार कर रहा हूं।
जब मैंने शुभ हौंडा से संपर्क किया, तो मुझे एक के बाद एक बहाने मिले। मुझे बताया गया कि मरम्मत के लिए जो इम्पैक्ट सेंसर्स चाहिए, वे पूरे भारत में उपलब्ध नहीं हैं। हर बार जब मैंने उनसे संपर्क किया, तो वही जवाब मिला – “पार्ट्स में देरी हो रही है।” मुझे समझ है कि सप्लाई चेन कभी-कभी देरी कर सकती है, लेकिन महीनों तक मुझे अंधेरे में रखना, बिना कोई स्पष्ट उत्तर दिए, यह अस्वीकार्य है। एक ग्राहक के रूप में, जो पहले ही एक बड़ी राशि का निवेश कर चुका है, मुझे एक प्रतिष्ठित कंपनी से ज्यादा पारदर्शिता और पेशेवर सेवा की उम्मीद है।
जब मैंने अपनी कार सर्विस के लिए दी थी, तो मैं पूरी तरह से जानता था कि मेरी होंडा सिविक अब डिस्कंटिन्यू हो चुकी है। हालांकि, मैंने यह वाहन 2019 में खरीदी थी और मुझे उम्मीद थी कि हौंडा अपने ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को निभाएगा, भले ही कार अब बेची नहीं जा रही हो। मैं यह उम्मीद नहीं करता कि हौंडा हमेशा वही मॉडल बेचे, लेकिन मुझे बेसिक सर्विस जरूर मिलनी चाहिए, खासकर जब मैंने इस कार में इतनी बड़ी रकम खर्च की थी, ₹23 लाख। इसके अलावा, मैं अब भी EMI चुका रहा हूं, जबकि मेरी कार शोरूम में पड़ी हुई है, बिना किसी अपडेट या समाधान के।
जो इस स्थिति को और भी खराब बनाता है, वह यह है कि यह पहली बार नहीं है जब मेरी कार को सर्विस सेंटर में लंबी अवधि तक रखा गया है। पिछले बार जब मुझे मेरी होंडा अकॉर्ड में समस्या आई थी, तब भी वह शोरूम में दो महीने पड़ी रही। यह समस्या बार-बार होती रही है, जिसने मुझे कंपनी की आफ्टर-सेल्स सर्विस के प्रति विश्वास को कमजोर कर दिया है। अगर यह एक एकल घटना होती, तो मैं शायद इसे एक अपवाद मान सकता था, लेकिन अब यह स्पष्ट होता जा रहा है कि हौंडा अपने आफ्टर-सेल्स सेवा मानकों को बनाए रखने में संघर्ष कर रहा है, खासकर उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने डिस्कंटिन्यू मॉडल खरीदे हैं।
लगातार हो रही देरी ने मुझे रायपुर की गर्मी में बिना कार के छोड़ दिया है, जहाँ तापमान 40°C से ऊपर जा सकता है। पाँच महीने तक अपनी कार का इंतजार करना मेरे लिए अत्यधिक असुविधाजनक रहा है। मुझे न केवल इस भीषण गर्मी में बिना कार के रहना पड़ा, बल्कि मैं लगातार शोरूम से अपडेट प्राप्त करने की कोशिश कर रहा था। इसके बावजूद, कई प्रयासों के बावजूद, वहाँ के कर्मचारियों से कोई स्पष्ट जानकारी नहीं मिली, और न ही यह बताया गया कि पार्ट्स कब आएंगे या मेरी कार कब तैयार होगी। संवाद की यह कमी इस पहले से कठिन स्थिति को और अधिक तनावपूर्ण बना रही है।
मैंने ₹2 लाख का बिल चुकाया, जो मैंने अपनी जेब से चुकाया, न कि इंश्योरेंस के माध्यम से। कुछ पार्ट्स आए, लेकिन कुछ नहीं आए। मैंने विशेष रूप से एयरबैग्स और सेंसर्स का ऑर्डर किया था, लेकिन देरी के कारण, मुझे यह सोचने लगा कि जब सेंसर्स उपलब्ध नहीं हैं, तो एयरबैग्स के लिए भुगतान क्यों किया जा रहा है? बिना एयरबैग सेंसर्स के, एयरबैग्स काम नहीं कर सकते, जिससे वे दुर्घटना के मामले में बेकार हो जाते हैं। मैं उन उत्पादों के लिए भुगतान क्यों कर रहा हूं, जो मेरी नीयत के अनुसार कार्य नहीं कर सकते?
मैंने हाल ही में शुभ हौंडा रायपुर के तकनीकी प्रमुख से बातचीत की, और उन्हें स्थिति के बारे में बताया। मैंने स्पष्ट किया कि अब रायपुर में गर्मी आ चुकी है, और मैं अब और इंतजार नहीं कर सकता। मैंने यह भी सुझाव दिया कि चूंकि वे सेंसर्स प्रदान नहीं कर सकते, तो एयरबैग्स को हटा दिया जाए। उन्होंने जवाब दिया कि वे “सीनियर से बात करेंगे”, लेकिन फिर भी कोई समाधान नहीं मिला। उन्होंने कहा कि पाँच सेंसर्स आए थे, लेकिन एक काम नहीं कर रहा था। उसी व्यक्ति ने पहले बताया था कि पार्ट्स पूरे भारत में उपलब्ध नहीं हैं, और अब वह कह रहे हैं कि कुछ पार्ट्स स्टॉक में हैं। यह असंगति और स्पष्टता की कमी मेरी निराशा को और बढ़ा रही है। ऐसा लगता है कि वे जानबूझकर समय बढ़ा रहे हैं और मुझे परेशान कर रहे हैं।
मेरी मुख्य बात यह है कि हौंडा केवल बहाने बना रहा है और मेरी कार की वापसी में देरी कर रहा है। मुझे लगता है कि वे बिक्री के बाद ग्राहकों की चिंता नहीं करते। यह बहुत निराशाजनक है कि हौंडा जैसी कंपनी, जो प्रीमियम ग्राहक सेवा का दावा करती है, इस तरह के अनपेशेवर तरीके से व्यवहार कर रही है। मैंने अपनी कार खरीदने में इतनी बड़ी राशि निवेश की और EMIs चुकाई, और अब मुझे खाली वादों के सिवा कुछ नहीं मिला।
हौंडा को अब अपनी जिम्मेदारी उठानी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्होंने जिन मॉडलों की बिक्री बंद की है, उनके लिए भी 10 साल तक सेवा प्रदान करनी चाहिए। यह केवल उचित है कि एक कंपनी, जो अपने ग्राहकों से लाभ कमाती है, उन्हें खरीदारी के बाद भी सुरक्षा प्रदान करे, खासकर तब जब ऐसी समस्याएँ उत्पन्न हों जो कार को सुरक्षित रूप से चलाने से रोकें।
मैं उपभोक्ता मामले विभाग से अनुरोध करता हूं कि हौंडा और शुभ हौंडा रायपुर के इन मुद्दों को देखें। ऐसी नीतियाँ होनी चाहिए जो कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए उत्तरदायी ठहराए कि वे डिस्कंटिन्यू किए गए मॉडलों के लिए भी पार्ट्स और सर्विस प्रदान करें। मैं अन्य ग्राहकों से भी अनुरोध करता हूं, जो ऐसी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, कि वे आवाज उठाएं और बेहतर सेवा की मांग करें।
हम उपभोक्ताओं को यह नहीं सहना चाहिए कि कंपनियाँ जैसे हौंडा अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा नहीं करतीं। मैंने इतनी बड़ी रकम में कार खरीदी और मुझे उचित समय पर मरम्मत और कार्यात्मक पार्ट्स की उम्मीद थी। अब समय आ गया है कि कार निर्माता यह समझें कि आफ्टर-सेल्स सेवा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी प्रारंभिक बिक्री।
मैं अब भी अपनी कार की वापसी का इंतजार कर रहा हूं, और मुझे उम्मीद है कि यह पोस्ट इस मुद्दे को ध्यान में लाएगी और दूसरों को ऐसी निराशाओं का सामना करने से रोकेगी। मैं सभी से आग्रह करता हूं कि वे हौंडा या किसी अन्य निर्माता से कार खरीदते समय सतर्क रहें, विशेष रूप से अगर आप ऐसे क्षेत्र में रहते हैं जहाँ सर्विस सेंटर कम हैं या अगर आप कोई ऐसा मॉडल खरीद रहे हैं जो अंततः डिस्कंटिन्यू हो सकता है। एक विश्वसनीय कार ब्रांड को सालों तक आपके साथ खड़ा रहना चाहिए, न कि सिर्फ बिक्री प्रक्रिया के दौरान।
